El pago falló o quedó pendiente
La pantalla se quedó a medias y no sabes si el cargo entró. Antes de pasar la tarjeta otra vez, compruébalo: el cobro duplicado es mucho más molesto de arreglar.
1Busca el pago en la lista
Ventas › Pagos lista los cobros del mes con la hora exacta, el método y quién lo cobró. Si tu pago aparece ahí con su importe, entró: no lo repitas.
Si no lo ves, cambia de mes con las flechas: un cobro a medianoche puede haber caído en el mes anterior.
2Entiende en qué estado quedó
Un cobro pasa por varios estados, y solo uno significa dinero cobrado:
- Pendiente o procesando: se inició pero no terminó. Espera unos segundos y recarga.
- Pagado: entró. Es el único que suma al día.
- Fallido o cancelado: no entró y no se cobró nada. Aquí sí se vuelve a intentar.
Ventas diarias te da el contraste: si el importe no está en Movimientos de efectivo, no se cobró.
3Si fue con tarjeta y no aparece
Los pagos con tarjeta van por Pagos en línea, que se apoya en la cuenta de Stripe del negocio. Cuando un cargo se queda a medias, el estado definitivo lo tiene Stripe.
Si el cliente dice que le llegó el cargo y en Belza no aparece, no vuelvas a cobrar: pásalo a soporte con la hora, el importe y los cuatro últimos dígitos.
Resultado
Confirmas si el dinero entró antes de repetir el cobro, y sabes cuándo el caso ya no se resuelve desde el panel.