Reembolsos y tickets

La política de reembolso

Cuando una cita que ya tiene un pago se cancela, Belza calcula cuánto se devuelve. Si cancela la clienta, manda tu política de reembolso; si cancela el salón, se devuelve todo.

3 minutosPanel webOwner y manager

1Encuentra la política de reembolso

Entra a Configuración del negocio → Políticas. En Cancelaciones y reagendaciones está el selector Política de reembolso, con el resumen de la que tienes activa justo debajo.

Configuración del negocio, sección Políticas, con el bloque Cancelaciones y reagendaciones y el selector Política de reembolso en Moderada.
Debajo del selector, Belza resume la política elegida.

2Elige cuánto se devuelve

Hay cuatro políticas, según cuánto antes de la cita cancela la clienta:

  • Flexible: 24 horas o más antes, 100%. Menos de 24 horas, 50%.
  • Moderada: 12 horas o más antes, 100%. Entre 2 y 12 horas, 50%. Menos de 2 horas, nada.
  • Estricta: 24 horas o más antes, 50%. Menos de 24 horas, nada.
  • No reembolsable: si cancela la clienta, no se devuelve nada.

El porcentaje se calcula sobre lo que la clienta ya pagó.

Ventana Políticas de reembolso con las cuatro opciones: Flexible, Moderada, Estricta y No reembolsable, con Moderada seleccionada.
El ícono de información junto al selector abre el detalle de las cuatro.

3Si cancela el salón, se devuelve todo

Cuando cancelas una cita confirmada desde el calendario, con el botón de cancelar, la política no aplica: se reembolsa el 100% de lo pagado.

  • Si la cita tiene un pago, la ventana muestra Reembolso al cliente con el monto antes de confirmar.
  • El motivo es opcional, pero ayuda a entender después por qué se canceló.
Detalle de una cita confirmada con la ventana de cancelación abierta: el selector de motivo y el botón Cancelar cita.
Si la cita tiene un pago, aquí aparece también el monto que se va a devolver.

Resultado

Sabes cuánto se le devuelve a la clienta en cada caso, y que una cancelación del salón nunca le cuesta dinero.