Cancelar una cita y qué pasa con el pago

Selecciona la cita en el calendario. Confirma la fecha, la hora, el cliente, los servicios y el total en el panel lateral.

• Si hubo un anticipo o un cobro, el detalle muestra cuánto está pagado y cuánto queda pendiente.
• Cancelar afecta a todos los servicios incluidos en esa misma reserva.

En la parte inferior del detalle, pulsa el botón con el calendario tachado. Belza abrirá el menú de cancelación sin modificar todavía la cita.

Abre Motivo (opcional) y elige la causa que mejor describa lo ocurrido.

• Cliente canceló.
• Personal no disponible.
• Error de agenda.
• Clima u otra causa externa.
• Otro.

Antes de confirmar, revisa el resumen del reembolso que aparece si la reserva tiene un importe pagado. Al cancelar desde el panel del negocio, Belza devuelve el 100% de ese importe pagado.

• El porcentaje se aplica a lo ya pagado, no al total pendiente.
• Con un pago de $300, el reembolso del negocio es de $300.
• Sin pago registrado, no se crea ningún reembolso.

Pulsa Cancelar cita para terminar. Belza marca la reserva como cancelada, libera el horario, detiene sus recordatorios y envía la notificación de cancelación.

Cuando el cliente cancela desde su cuenta, Belza calcula el reembolso con la política de la sucursal y el tiempo que falta para la cita. El porcentaje también se aplica al importe ya pagado.