Avisos cuando una cita se reagenda o se cancela
Al cambiar una reserva desde el calendario, Belza actualiza la agenda y prepara el aviso correspondiente para las personas involucradas.
1Reagenda desde la ficha de la cita
Selecciona la cita, elige Reagendar y confirma la nueva fecha y hora. La reserva conserva su identidad y Belza sustituye los recordatorios pendientes por los del nuevo horario.
2El cliente ve la hora anterior y la nueva
Si la reserva tiene una cuenta de cliente con correo, se envía un mensaje de cita reagendada. En él se distinguen Antes y Ahora, para evitar que el cliente se presente a la hora anterior.
3El equipo ve Cita reagendada en su buzón
El Buzón muestra Cita reagendada. Owner y manager pueden consultar los avisos de su sucursal; el profesional recibe los de las citas que atiende.
4Al cancelar, confirma la acción en la ficha
Al pulsar Cancelar cita, Belza libera el horario y retira los recordatorios que todavía estaban programados. El buzón registra Cita cancelada para el negocio y el profesional afectado.
5El cliente recibe la cancelación
El correo indica que la cita quedó cancelada y ofrece un enlace para gestionar otra reserva. En el buzón interno puedes abrir el aviso para revisar la cita cancelada.
- Cancelar detiene los recordatorios pendientes.
- Reagendar programa los recordatorios según la nueva hora.
- El reembolso, si lo hay, se rige por las reglas de cancelación y pago de la reserva.
Resultado
Cliente y equipo reciben el cambio por sus canales correspondientes, y los recordatorios se ajustan al estado final de la cita.